服务理念

实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务切实保障产品运行质量，赢得客户满意。
追求服务领先
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
促进持久双赢
关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障。借助多方位的工程、维护合作、促进与客户的双赢发展。

服务响应及时
解决问题有效
服务过程规范
服务内容全面
　　电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向中心寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
　　现场支持到达时间和故障恢复时限承诺
　　现场支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向中心寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断和远程故障诊断解决设备的技术故障，将立即派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
　　本中心产品的保修期为一年，并提供一年内的免费维修服务；超过保修期，执行有偿服务，收取维修成本费。
　　本中心向客户提供产品的调试、安装服务。客户可根据自身的施工能力和技术水平选用两种施工模式，即：工程服务制、工程督导制。